该工作人员表示，存包柜柜门关闭后，小程序会显示“已退款”，但实际上没退，必须按照公告提示手动操作退款才行，“但很多观众不知道，可能就没点。”

　　据工作人员透露，近期接到游客投诉后，馆领导班子第一时间与存包柜合作公司对接，对方第一时间进行了改进，把收取押金取消了。今天下午，工作人员还到入口处的存包柜实地测试，确认押金已经取消。

　　关于是否存在游客押金长期积压的情况，工作人员回应称，游客进入小程序发起手动操作退款，即可全额退回押金。近期已有多名游客咨询退款事宜，包括寄存取物后时隔四个月的游客，均成功取回滞留押金。

　　红星新闻首席记者 张炎良