那么，如何在商业获客需求与消费者权益保护之间找到平衡？上海市消保委秘书长吴颖建议，要做到完整的信息披露，例如显化拨打目的与拨打主体；未来或可探索让消费者从被动接收转向主动选择——通过个性化标签设置，自行筛选愿意接收的信息类别。

　　吴颖进一步介绍，针对“AI外呼”的乱象，目前消费者有两条相对成熟的反馈路径：

　　一是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报；

　　二是免费开通三家电信运营商面向全国用户推出的“骚扰电话拒接”防护服务，通过技术手段进行基础拦截。

　　曾剑秋则从技术治理角度提出另一条路径——“用智能体来治理智能体”。他解释，一些别有用心的人要利用外呼智能体去做坏事，就需要治理智能体去限制它。有了治理智能体，也就是“警察”以后就能够分门别类地处理。所以在未来发展过程中，“智能体对智能体”能够协调好各方关系，保障社会进入良性发展的状态，保护用户或者消费者的权益。

　　对于行业整体的规范化趋势，谢永江表示：

　　首先，监管需要持续收紧，强化路线的备案、号码实名的溯源，打击广撒网“盲打”的模式。

　　其次，权责链条也应当进一步清晰化，AI技术涉及技术服务商、使用企业、通信运营商等主体，它们应当分层承担责任。

　　另外，应用场景要收窄，AI外呼一般应限定在如售后通知、履约提醒、已获得客户授权的回访等场景，纯粹陌生的商业推销应该严格限制。

　　最后，技术合规要内置，如系统强制搭载拒呼黑名单，做好呼叫频次限制、时段控制；还要完善来电标识，方便用户识别AI机器人来电。

　　监制丨刘黎