在指挥大厅的12345热线接话专席，10余名话务员持续接听游客来电。面对来电咨询，交通管理、活动主办方、公交集团等多部门工作人员对照实景地图，为游客提供精准的实时指引。

　　“我们事前通过多渠道发布了交通管制信息，受传播范围限制，仍有部分游客不了解具体管控情况。” 陈厚江说，“依托城市大脑打造的‘大型活动保障’应用场景，游客无需等待回复，我们可以在后台即时为求助者排忧解难。”音乐节举办期间，后台累计解决相关咨询超100件。

　　“到场的乐迷只要拨打12345便民热线，涉及音乐节的相关诉求，便会流转至指挥中心。”烟台市城市运行中心工作人员甄骞介绍，音乐节期间，后台“接诉即办”，像问路等即时性问题，游客提出诉求后5分钟内便可得到反馈。

　　“无感”通行的底气，还源于大数据支撑下的充足预案。早在活动筹备阶段，烟台公交集团就结合城市大脑提供的售票信息、客流预判等数据统筹规划，制定出了接驳车的运行方案。

　　“我们依托后台监测到的客运站客流数据动态调配运力。比如监测到烟台站客流集中，就动态配置40辆接驳车；牟平站客流相对平缓，就相应调配10辆。”烟台公交集团运营管理部副部长冯绍爽介绍，根据实时数据统筹安排，可以把有限的运力精准投放到需求最集中的点位，满足乐迷们的进场需求。