考虑到辖区内高龄老人、残疾人及行动不便群体的实际困难，街道充分发挥网格化管理优势，组织社区工作者、网格员和志愿者开展“敲门行动”。工作人员主动将服务窗口“搬”到居民家中，提供“一对一”的上门代办服务。“我年纪大了腿脚不方便，去银行网点排队实在吃力。没想到社区工作人员直接上门办卡，一会儿工夫就全办好了，真是太贴心了！”刚办完业务的辖区老人对上门服务赞不绝口。在入户过程中，工作人员不仅耐心协助特殊群体完成人脸识别和激活操作，还细致讲解财政代缴等资助政策，确保特殊群体在享受便民服务的同时，做到“应保尽保、应享尽享”，不让任何一位群众在数字化时代“掉队”。

　　便民举措“错时办”，贴心服务不打烊

　　为有效解决上班族、学生等群体“上班时间没空办、下班时间没处办”的痛点，街道各社区积极推行“错时错峰”及延时服务机制。利用中午、傍晚、周末等居民休息时段，社区服务大厅延长办公时间，安排专人值守，确保群众在非工作时段也能顺利办理“两卡”激活与申领业务。此外，针对部分居民因材料不齐或操作不熟练导致“办不成”的疑难问题，街道还设立了“绿色通道”和“办不成事”反映窗口，提供预约服务和兜底协调，真正实现了流程做“减法”、服务做“加法”。

　　下一步，龙泉街道将持续聚焦居民需求，不断拓展便民服务领域、创新服务形式，用更有温度的举措提升辖区居民的获得感与幸福感。