提供关爱特殊群体上门服务。对于高龄独居老人、残障人士、重病患者等特殊群体而言，寻常的柜面业务办理，往往是一道难以跨越的门槛。针对这一困境，中国人寿打破物理空间的壁垒，将服务从柜台前移至百姓身边。聚焦高龄独居老人、孕产妇及婴幼儿家庭、重病康复病患、残障困难群体、偏远地区困境客户五类重点人群，该公司开通专属绿色通道，提供免费预约上门服务，覆盖保单信息变更、理赔受理、满期及生存金领取等三十余项高频业务，让特殊群体无需奔波、足不出户即可办结所需事项。

　　从新疆塔城为残疾客户上门办理业务，到贵州六盘水奔赴耄耋老人家中提供服务，再到大连为听障特殊家庭开展“无声专属服务”，遍布全国的国寿工作人员，带着移动服务设备奔赴街巷乡野，精准破解特殊群体“出门难、办事难”的痛点。

　　提供关爱特定人群驿站休憩服务。城市的温度，藏在街头巷尾的细微善意里。中国人寿的营业网点不止是办理金融业务的办公场所，更是扎根城市、服务大众的便民驿站。奔波在城市街巷的户外劳动者、等候考场外的家长、异乡打拼的新市民，都曾在烈日、寒冬与奔波中陷入短暂的无助。