涉事AI软件客服工作人员回应称，AI软件没有自己的知识库，它是根据网络公开信息进行整合的，他们将看看是哪一个平台，哪一个信息导致的。针对吴大伯的损失，工作人员表示将登记反馈。截至发稿前，记者暂未获得回复。

　　（荔枝新闻）