大众网记者 徐浩 通讯员 李琛 李宗欣 潍坊报道

　　近日，太平人寿潍坊昌邑支公司的柜面大厅上演了温情一幕。客户邓女士手持两面锦旗，专程前来致谢。一面锦旗上写着“贴心服务有温度，高效理赔显真情”，赠予代理人金永利；另一面写着“温柔服务解民忧，专业尽责暖人心”，赠予柜面服务人员李宗欣。邓女士言语间略有哽咽：“我真的非常感谢你们！”

　　锦旗虽轻，情意千钧。两面锦旗的背后，是一场意外变故中保险守护家庭的真实故事，更是一家中管金融企业以专业与温度兑现承诺的生动注脚。

　　意外突降，家庭陷入悲痛

　　今年5月，邓女士的父亲不幸因意外事故去世。噩耗突如其来，全家陷入深深的悲痛之中。料理后事的忙碌与失去至亲的哀伤交织在一起，让这个家庭经历了最难熬的一段时光。

　　在整理父亲遗物时，邓女士想起父亲曾于2025年10月投保了太平人寿“爱安心”意外伤害保险，年交保费仅217元。抱着试一试的心态，她拨通了咨询电话。然而，原来的保险代理人因个人原因已经离职，邓女士一时间不知该向谁求助。

　　代理人接力，柜面服务接力，服务从未断档

　　经公司客服指引，邓女士联系到了昌邑支公司的代理人金永利。得知客户遭遇后，金永利没有丝毫推脱，反而主动伸出援手。“客户的事就是我的事”，金永利第一时间行动起来，耐心细致地协助邓女士梳理理赔所需资料，逐一讲解流程、核对材料，确保每一份单据都准确无误。