随后，陈玉将相关经历发布至网络。不久，一名自称品牌厂家客服的人员联系她，提出让她将问题产品寄回厂家，或是安排工作人员上门核验实物。出于隐私保护，同时无法核实对方真实身份，陈玉没有同意该方案。该客服人员还要了陈玉的手机号，提出要与她电话沟通协商，但陈玉告诉记者，她至今未接到任何厂家相关人员的电话。

　　陈玉表示，已向桂林市场监管部门举报，并拨打了12345热线进行投诉。同时，她将妥善留存实物与影像资料作为证据，不会轻易交给厂家，将依法捍卫自身合法权益。

　　来源：红星新闻综合