牟利性职业索赔危害不容小觑，是破坏市场生态的“隐形顽疾”。对广大经营者而言，这类批量恶意索赔让商家不堪其扰。我们也理解，多数小微商户合规经营能力有限，难免存在宣传不规范、细节疏漏等轻微问题，本可通过行政指导、整改规范完成纠错，但职业索赔者刻意放大微小瑕疵、拒绝协商整改，一味追求高额赔偿，大幅增加经营者的合规成本和经营压力，让相关商户苦不堪言，陷入经营困境。

　　精准甄别、依法驳回恶意索赔，彰显了监管部门依法履职、公正监管的鲜明导向。法律保护合法的消费维权行为，但绝不纵容滥用维权权利、谋取不正当利益的行为。《市场监督管理投诉举报处理办法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，明确界定了消费者维权范畴，严禁利用投诉举报牟取不正当利益、扰乱市场经济秩序。

　　日照市监管部门科学研判，精准区分“生活消费维权”与“牟利性索赔”，对两起恶意投诉依法作出不予受理决定，同时坚持分类处置、柔性监管，对商家轻微不规范问题开展行政指导、督促整改，对无危害后果的轻微问题不予处罚，既坚决遏制职业索赔乱象，又为中小商户留足发展空间，实现了规范市场、保护商户、守护维权秩序的多重价值统一。

　　防范和治理牟利性职业索赔，不能止于个案处置，必须坚持系统思维、综合施策，构建长效治理体系。

　　要健全智能甄别机制，依托投诉举报大数据开展动态筛查，梳理高频、同质化投诉特征，完善牟利性索赔认定标准，实现对恶意线索早识别、早处置。