近期多地出现强降雨恶劣天气，部分列车停运或中途折返。不少旅客关心，遇到这种情况，手中的车票该怎么退、会不会产生手续费？一起梳理铁路方面的退票政策。

　　因天气原因导致列车停运时，如何快速办理退票？是否收取手续费？

　　国铁西安局西安站客运员 苏楷淇：对于停运列车，12306网站将在原车票乘车日之后5日内，自动为旅客办理退票手续，不收退票费。旅客也可以从铁路发布停运通知当日起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带有效身份证件，前往全国任一火车站窗口办理退票；或者通过铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应车次在线退票，两种方式均不收取退票费。

　　如果遇到列车中途折返，未完成的区段，旅客应该怎么办？

　　受雨情影响列车无法继续前行，旅客可选择返回出发车站，也可在停靠车站下车。12306网站将在5日内自动办理退票手续。若跟随列车返回始发站，则退还全部购票款；若在停靠车站下车，则退还未乘区间票款差额。旅客也可以通过铁路12306手机App，或者在全国任一铁路车站办理退票手续，均不收取手续费。