中新网北京8月8日电(记者 刘星晨)据多家媒体近日报道，来自杭州的张先生通过12306平台购买了三张长龙航空从三亚飞往杭州的机票，7分钟后他发现航班时间买错了，随即提交退票申请却被扣了2022元。针对该事件的后续处理，长龙航空方面向中国新闻网记者表示，航司已经与当事人张先生就此事达成和解，至于具体细节不方便对外界透露。截至发稿时，记者未联系到张先生。

　　该事件之所以引发热议，一方面是因为众多网友都曾遭遇过购票退费的各种“波折”，另一方面在于事件背后是一场关于隐形条款的争论。

　　据媒体报道，本次张先生是通过12306平台“飞机票”渠道购买的机票。在12306购买页面，的确写有“点击查看退改收费规则”的小字字样，颜色区别于普通的黑色，用蓝色标注。退改签说明中提及：退改费用仅供参考，平台不加收任何退改费用，具体费用按航空公司规定收取。

图片来源：记者在12306平台模拟飞机票购票操作。

　　参照张先生购票距离航班起飞的时间间隔，记者选择了从三亚飞往杭州的长龙航空机票，距离航班起飞大约4天时，部分班次退改手续费接近810元，而飞机实付票价为1020元，扣费接近80%(数据仅针对本案例)。

　　相关报道中提到，长龙航空客服称航司有针对旅客买错票的相关政策，旅客错购机票后在两小时之内购买了同一航司正确行程的机票，可以申请买错的机票全额退款。而张先生对此表示，他与客服联系时，对方并未告知其有买错票的相关政策，只称退票是其个人原因，要扣除相关费用。