和解率超96%！威海上线全省首个消费纠纷“一键和解”平台
2026-08-12 15:34 大众新闻
消费过程中遇到纠纷，不用再反复打电话、层层投诉，通过支付账单即可直接向商家发起和解诉求。
日前，威海市市场监管局与银联商务山东分公司联合打造的消费纠纷在线“一键和解”平台正式上线，这是全省首个依托支付场景建立的消费纠纷在线和解平台。
过去，消费者遇到线下消费纠纷，往往需要拨打投诉热线，再经过受理、分流、转办等环节才能到达商家。新平台将消费维权入口直接嵌入支付账单，依托银联、微信、支付宝等支付渠道，实现交易信息留存和消费订单精准溯源。
消费者支付完成后，如发现商品或服务存在问题，可直接从账单中的“对订单有疑问”等入口发起“一键和解”，填写诉求后直达商家处理，减少中间流转环节。
