在消费者权益保护方面，瑞众保险持续深化“大消保”工作格局，将消费者权益保护贯穿产品开发、营销宣传、客户服务全流程。售前建立客户适当性匹配机制，售中通过内部审核流程并运用AI智能技术严把营销宣传材料关，售后依托数字化平台实现投诉处理全流程闭环管理，让每一个问题可追溯、可监测、可改进。

　　在金融保险知识普及方面，上一年度瑞众保险累计开展金融知识普及活动2.6万场，触达公众1.6亿人次，发布教育宣传及风险提示文案7382条，获媒体报道7146次。此外，瑞众保险在全国多地设立“调解工作站”，践行“枫桥经验”，唤醒睡眠保单8.61万件。业内分析认为，将消费者权益保护融入服务全链条，兼顾制度刚性与服务温度，是提升消保质效的有效路径。此次“合规宣传月”也将反诈、反洗钱及消保宣传作为重点内容，旨在通过全域覆盖的宣教矩阵，进一步筑牢金融消费者权益保护屏障。

瑞众保险云南分公司通过“非遗市集+消保快闪店+民族文化”的形式，向村民普及消保知识和正确的金融消费观念

　　服务暖心：以专业守护关爱每一群体

　　理赔效能是衡量险企服务能力的核心指标。数据显示，截至2025年末，瑞众保险累计赔付55.36亿元，其中小额理赔时效压缩至0.15天，获赔率高达99.89%， 95300热线年服务量突破500万次，让客户享受到了便捷、高效的服务体验。