针对群众反映强烈的“挂号难”问题，山东大学齐鲁医院（青岛）推出了“锁号”与“候补挂号”功能。这一模式类似于火车票购票系统，有效避免多人同时抢同一号源产生冲突，大幅提升预约成功率。候补成功的患者会收到平台实时推送的提醒消息，可直接跳转线上完成缴费，无需患者不间断手动刷新页面盯守号源动态，彻底免去反复操作、苦苦等候的焦虑与繁琐，就诊预约流程更省心。

山东大学齐鲁医院（青岛）信息中心

　　不仅如此，医院还对微信公众号等线上服务平台进行了全面“瘦身”与优化。通过联合多部门梳理，解决了以往存在的卡顿、信息不清等问题，并在显著位置嵌入图文并茂及视频版操作指南，手把手引导患者完成从建档、预约到报告查询的全流程操作，显著降低了智能设备的使用门槛。同时，新上线的智能客服系统整合了各科室的常见问题与就医指南，患者通过菜单选择即可快速获取就医信息。

山东大学齐鲁医院（青岛）微信服务号

　　智慧服务兼顾全人群便利，服务更有温度智慧医疗的进步，不应落下任何一个就诊群体。山东大学齐鲁医院（青岛）在推进信息化建设时，针对就诊人群量身打造数字化服务，让便民服务覆盖每一类患者。