当主管将卡片递到客户手中时，这位母亲感慨道：“跑了那么多地方，只有你们把我这事当真事办。”

　　据了解，中国建设银行日照菏泽路支行随后在晨会上对本次业务操作要点进行了总结梳理，形成可复用的操作指引，以便今后同类业务能够高效办理。该行相关负责人表示，用心解决客户的实际困难，正是“以客户为中心”服务理念的具体体现。