客服人员进一步指出，“目前，铁路部门没有出具明确的规定，告知我们的只是说车票持有人如果不来，只能由持票人本人自主决定，列车上如果工作人员碰到这种情况，只能在双方自愿的基础上协助协调，不会强制性地做出对座位归属处理的决定。”

　　（澎湃新闻记者 邵冰燕）