海报新闻记者 安晨 日照报道

　　民生无小事，服务暖人心。12329公积金服务热线是连接公积金部门与群众的重要桥梁，更是落实惠民政策、化解民生诉求的一线窗口。

　　今年以来，日照市住房公积金管理中心聚焦群众办事堵点、咨询难点、诉求痛点，创新推行“四得四即”标准化服务准则，通过规范化、闭环式、精细化服务持续提升12329热线经办质效，着力构建政策清晰、响应迅速、处置高效、群众满意的公积金热线服务体系。针对年终提取、政策集中发布引发的咨询高峰，破解以往群众反映“电话打不通、问题反映无回音”等服务堵点，不断让公积金民生服务更有温度、更具实效。

　　数据显示，今年日照公积金12329热线累计接听群众来电17671通，业务直办率达98.95%，接通率、服务满意率均实现100%，以热线一线服务实效，打通公积金惠民服务“最后一公里”。