集成办事，构建一站式便民服务平台。为破解以往患者办事多楼层来回跑的困扰，综合服务中心对院内高频业务进行整合归集，把医保慢性病备案、便民门诊开药、门诊及住院病历打印、麻醉病历办理等多项业务集中落地一楼大厅。群众不用再辗转奔波于各个楼层，多项业务就近即可办结，繁琐流程得到大幅精简，办事等候时间有效压缩，真正实现“一楼通办、少跑快办”，让就医办事更省心。

　　惠民加码，实实在在减轻群众就医负担。医院立足群众实际需求，落地多项惠民暖心举措。慢性病开药、抽血检验仅收取1元便民挂号费；大厅内免费提供轮椅租借、自助血压测量、一次性饮水纸杯等便民物资；导医人员主动靠前，帮助患者整理医保报销单据、分类梳理检查报告。一件件小事，既降低群众就医经济成本，也减少办事繁琐，把便民惠民落到细微之处。

　　规范提质，树立医疗窗口文明新形象。文明服务，贵在细节、重在坚持。综合服务中心导医台全体人员严格恪守文明服务标准，统一服务礼仪、规范文明用语。面对前来就诊的群众做到主动问询、耐心倾听诉求、高效响应需求，积极协调处置就诊过程中的各类问题。以标准化的制度约束、人性化的暖心服务，树立医疗机构优质服务标杆，以实实在在的行动助力“文明窗口”建设。