面对上述问题，常年活跃在物业服务合同纠纷一线、具备法律专业素养的社会化工作者却无法发挥作用，根源在于市场化的身份与公共服务职能之间的矛盾，即其收入来源于物业服务企业支付的服务费，业主天然将其视为物业服务企业方的利益代表，信任缺失导致调解无法有效开展。

　　破解之道不是另起炉灶，而是身份转换，即让社会专业力量从纯市场身份跨入治理体系框架。最高人民法院和司法部联合发布的《关于充分发挥人民调解基础性作用推进诉源治理的意见》专门将物业服务列为重点调解领域，要求“注重吸纳律师、基层法律服务工作者等社会专业人士担任人民调解员”。纳入特邀调解员名册后，调解员获得三重制度红利：以法院为依托的公信力背书，通过法院委派获得稳定案件来源，调解协议可申请司法确认、具有强制执行力。北京物业管理行业协会物业纠纷调解工作委员会培训54名调解员纳入名册，累计调解超1000件纠纷，十年从未向当事人收费。北京经验证明，身份转换对业主认可度的提升立竿见影。