为切实维护保险消费者合法权益，积极响应监管部门 “金融为民、为民办实事”工作部署，近期，瑞众保险山东分公司济宁中支全面开展睡眠保单清理专项行动，主动摸排存量闲置保单，多措并举唤醒沉睡保单价值，全方位保障广大客户应享有的保险权益。

　　所谓睡眠保单，主要指保险满期、失效后长期无人办理手续、处于搁置状态的人身险保单。长期搁置的保单会造成多重问题：一方面客户保障中断缺失，无法享受合同约定保障责任，另一方面保单内满期金、现金价值长期沉淀，客户未能及时支取自有资金，同时也形成金融服务断点，潜藏权益受损风险。

　　本次专项清理工作中，瑞众保险济宁中支统筹各业务条线梳理全部存量保单，建立完整客户信息清单，对沉睡保单逐一分类标注。针对不同客户情况制定差异化联络方案，通过电话、短信、企业微信等多渠道暖心触达；对于高龄老人、行动不便等特殊群体，工作人员主动提供上门服务，现场协助客户办理满期金领取、保单复效、信息变更等业务，耐心讲解保单条款、资金领取流程，细致答疑解惑，切实打通金融服务“最后一公里”，避免客户因信息不了解错失自身权益。

　　下一步，瑞众保险济宁中支将以此次专项整治为契机，构建保单服务长效机制，把保单检视、权益到期提醒纳入常态化客户服务。持续践行金融工作的政治性与人民性，主动靠前服务，定期为客户梳理保单权益，持续优化便民服务举措，让每一份保单价值充分兑现，以贴心、高效的保险服务提升群众金融安全感、获得感与满意度。