近日，中国农业银行东营河口海康路支行成功劝阻一起电信网络诈骗事件，网点客户经理凭借丰富的一线服务经验和高度的责任意识，及时阻止客户转账，为群众挽回五万元经济损失，以细致暖心的金融服务筑牢反诈安全防线。

　　据工作人员回忆，事发当天下午，一名中年女性客户匆忙走进支行网点，神情慌张，执意要现场办理五万元转账业务。在日常业务办理流程中，网点工作人员严格落实反诈问询、风险排查制度，主动询问客户转账用途、收款方信息等关键内容。但该客户言语含糊、不愿说明具体情况，只是不停催促尽快完成转账操作，急切的反常状态引起了客户经理的高度警惕。

　　凭借多年基层金融服务经验，客户经理判断该客户极有可能遭遇了电信网络诈骗。为避免客户产生抵触情绪、激化矛盾，工作人员没有直接拒绝办理业务，而是耐心安抚客户情绪，将其引导至休息区域落座，通过温和沟通慢慢舒缓客户的急躁心态。经过反复耐心劝导，客户终于道出了事情原委。

　　原来，该客户当日收到陌生平台客服的私信消息，对方谎称其个人账户存在异常情况，需要通过转账验证资金的方式完成核验，才能办理退款和理赔业务。同时，诈骗分子不断施压，声称限时操作，逾期将会冻结客户所有账户，以此逼迫客户尽快转账，客户一时慌乱便想着到银行办理转账手续。