整治热线滥用、盘活政务资源，需要精准疏堵、双向提质。前端要织密甄别滤网，细化受理负面清单，明确不予受理事项，依托大数据精准识别高频重复诉求和奇葩诉求，进而从源头上拦截无效工单。中端则要规范处置尺度，对合理诉求全力办结，对无理诉求耐心释法指引，对恶意骚扰行为必须依法惩戒，划清服务红线。

　　更关键的还需做好全民认知科普，打破“有事就打12345”的惯性思维。通过通俗化、场景化宣传，讲清热线受理的范围、工作流程和维权渠道等，让群众知晓民事纠纷得找仲裁诉讼、紧急警情得找110，厘清各类问题的解决路径，从源头上减少盲目诉求。同时推动治理重心下沉，把矛盾化解在网格、消解在萌芽，从而压降无效工单增量，为基层精准减负。

　　政务热线绝非个人肆意诉求的专属通道，而是赋能基层治理、服务民生大局的公共平台。应摒弃任性拨打、涵养理性诉求，让有限的政务资源精准滴灌民生痛点，进而让政务热线成为基层治理提质增效的坚实纽带。