特约评论员 路涛
山东省养老一件事服务场景在爱山东APP上线运行，首批38个事项集成办理，滨州老年居民正切身感受这场改革带来的实惠。从高龄津贴申领到老年汽车票购买，从老有所医到老有所乐，原本分散在民政、卫健、交通等多个部门的养老服务事项，如今在滨州实现了一次告知、一表申请、一套材料、一网联办。
滨州作为人口老龄化程度较高的地区，老年群体对便捷政务服务的需求尤为迫切。过去，一位滨州老人办理高龄津贴和老年优待证，可能要跑社区、跑街道、跑民政局，反复提交身份证、户口本、照片等材料。如今打开手机上的爱山东APP，人脸识别、信息自动填充、后台数据核验，几分钟就能完成申请。滨州市政务服务中心的工作人员反馈，上线首周养老一件事办件量已超过以往线下窗口同期业务总量的三成。
这项改革的核心价值在于真正从老年人视角出发。五类服务的划分不是部门的简单拼接，而是对老年人生活需求的精准回应。老有所养对应基本生活保障，老有所医链接医疗健康资源，老有所为激发银发群体社会参与，老有所学和老有所乐则关涉精神文化生活。滨州在落实省级部署基础上，正摸底当地老年大学报名、社区日间照料中心预约等高频需求，争取纳入下一批上线事项。
智慧政务的温度，体现在对数字鸿沟的主动弥合。滨州各乡镇便民服务中心保留了线下帮办代办窗口，网格员上门为行动不便的独居老人操作手机端申报。技术赋能加上人力兜底，确保每一位滨州老人都能平等享有改革红利。
