随后，李秀芬拨打120急救电话和家属电话，在等待120急救车的10多分钟里，李秀芬始终保持半蹲托举的姿势，一边安抚老人情绪，一边密切观察其状态变化，不敢有丝毫松懈。医护人员赶到后，李秀芬详细告知老人晕倒经过和已采取的急救措施。经医院诊断，老人因年龄较大且身体虚弱出现脱水，医生表示：“多亏救得及时，再过20分钟就有生命危险了。”
老人住院期间，李秀芬始终心系老人安危，多次主动致电家属询问治疗情况、康复进度，暖心的举动让家属深受感动。老人家属司秀兰感慨道：“真的特别感谢李老师，多亏了她专业的急救处理。如果是我们普通人遇到这种情况，根本不知道如何应对，后果不堪设想，是她救了我母亲一命。”为表达真挚谢意，老人家属特意制作锦旗赠予李秀芬。
面对家属的感激和大家的称赞，李秀芬始终谦逊淡然。她表示：“作为一名基层网格社工，居民遇到危险，我必须第一时间冲上去。这次能够沉着妥善处置突发状况，离不开街道和社区常态化的急救培训和完善的网格化服务机制。”她坦言，网格工作直面居民群众，关乎民生安危，未来她将继续扎根网格一线，以脚步丈量民情、以实干守护民生，用心用情做好每一件小事，把暖心服务送到千家万户，坚守基层网格员的初心与使命。
