那么，肖爱华为何掏钱？肖爱华的儿子坦言，家里本只想给两三千元，最终接受19000元，是因为考虑到母亲的身体状况，“出事后她一直失眠。”

　　调解是不是“和稀泥”？

　　有网友质疑：既然初步核查已显示店主无责，为什么还要组织调解？

　　“民事问题是谁主张谁举证，调解人员也没有资格下权威判断，只能向双方说明目前没有证据证实有责任。”陈忠说。

　　综治中心是否可以拒绝主持调解呢？陈忠表示，只要群众双方确实发生矛盾和争议，也没有一方闹事或违法，一般应该调解。他也表示，结合网上舆论等意见，后续工作中会认真复盘。

　　祁东县司法局相关负责人介绍，当地每年大部分民事纠纷都通过调解解决。“调解作为一种柔性纠纷解决方式，能够有效吸附民间矛盾纠纷，避免案件大量涌入法院，或者就地激化。”这位负责人也坦言，因为矛盾纠纷的现实复杂性，这个“度”如何把握，即使是资深调解人员也有困惑。如何让无责者不吃亏，又不把矛盾一味上交，是留给基层治理的现实考题。