构建闭环机制，升级失物招领服务。集团建立“双线并行、全程闭环”的失物招领管理机制。一方面依托服务热线接诉响应，接到乘客寻物咨询后，第一时间联动驾驶员进行车厢排查，对拾获物品登记台账、妥善保管，严格核验信息后归还失主；另一方面靠前一步主动服务，驾驶员捡拾物品上交后，工作人员在管理人员监督下核查物品，主动对接失主、预约认领时间。同时进一步明确驾驶员作业流程，严格落实“收车必查、拾物必交”制度，常态化开展服务技能培训，实现大小物品规范化、标准化统一管理。工作中，他们还通过车内温馨提示、官方公众号科普宣传等方式，引导乘客文明出行、妥善保管随身物品，在优化出行服务的同时传递文明新风，推动公交从单一的出行交通工具，升级为服务群众、传递温暖的“流动民生窗口”，全面擦亮城乡公交暖心服务品牌。

　　五莲城发集团通过公交“一件事”改革，将卡务办理、失物招领两大民生场景融入常态化运营管理，以小改革办好大民生，以精细化、常态化、暖心化服务，有效破解了城乡公交服务痛点难题，公交公共服务质效进一步提升。