常规思路是倒逼老人主动适应技术：学普通话、学智能手机操作、熟悉线上服务流程。但让年迈老人迁就冰冷的技术规则，本身就是一种技术设计的傲慢。

　　真正的普惠科技，不该让用户主动翻越门槛，而应主动降低姿态、适配用户。

　　第一步，就是让AI学会方言。

　　中国电信山东公司研发了山东方言大模型，把全省万号客服系统积累的方言语音数据全部收集起来进行训练。这是业内第一个覆盖山东16地市方言的语音识别大模型，方言和普通话混着说，识别准确率超过90%。

　　“你讲济南话，它能听懂；你讲胶东话，它也能听懂。”中国电信山东公司科技创新部的工程师打了个比方，“就像给AI装了一个山东人的耳朵。”

　　这个能力已经投入实战。服务热线接入方言识别后，老年人打电话咨询政策，不用再费力说“塑料普通话”。过去需要人工接听的方言来电，AI现在能直接处理，效率翻了几倍。

　　听得懂，是服务更多人群的起点。

　　用起来：没有智能手机，照样能用AI

　　第二道门槛，是设备。

　　方言大模型解决的是输入问题——老人说的话AI能识别了。但如果AI听完诉求，给出的方案是“请打开手机APP操作”，这个服务就只完成了一半。对于没有智能手机的老人来说，听得懂和帮得上之间，还隔着一条设备鸿沟。

　　还需要解决一个更棘手的问题：一个没有智能手机、没有流量、看不懂地图的老人，怎么让AI真正帮上忙？