就在家庭陷入困境之时，社区与医保部门工作人员上门摸排走访，了解到吴大娘的失能状况和家庭实际难处，主动向谷大爷讲解长期护理保险的申报条件、保障范围、报销政策。“特别感谢社区和医保部门的工作人员，特别贴心负责。之前我完全不知道还有长护险这么好的政策，以为只能一辈子自己这样扛下去。”谷大爷介绍，工作人员手把手指导准备申报材料，全程帮群众跑腿，不用家属来回奔波，很快就完成审批，顺利享受到长护险待遇。

　　自从纳入长护险保障，专业护理人员定期上门开展居家照护服务，这个家庭的生活迎来巨大转机。护理人员上门为吴大娘开展按摩康复、翻身护理、修剪指甲、床铺整理等标准化服务，把老人照料得干净舒适，精神面貌也得到明显改善，相关护理费用由长护险基金予以报销，极大缓解家庭经济压力。护理员在服务之余，还现场传授照护知识，讲解防褥疮、日常康复的实操技巧，补齐家属专业照护能力短板。

　　“护理员每次上门都准时准点，态度特别好，不嫌脏、不嫌累，对待老人就像亲人一样温柔细心。每次服务都尽职尽责，每一项护理流程都做得很到位，从来不敷衍。还会经常陪我们聊聊天、解解闷，开导我们的心情，原本枯燥压抑的晚年生活，因为这项政策变得温暖了很多。医保部门的工作人员也会定期回访，询问我们的服务体验和困难，真正把惠民政策落到了实处。”谈起长护险服务，谷大爷给出百分百的满意评价。