有商家表达了委屈，将问题归咎于“运营成本高”“生意难做”等。但黄女士对此有不同的看法：“商家既然选择依托外卖平台拓宽客源，就理应承担对应的运营成本，而不是通过加收打包费将成本转嫁给消费者。消费者花了钱，就应该享受到对等的包装服务。”

　　“商家‘花式’收取打包费，涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权、自主选择权，还涉嫌违反价格法律法规中‘明码标价’‘禁止在标价之外加价出售商品’等规定。”北京志霖律师事务所高级合伙人谢燕平表示，外卖打包费属于市场调节价的范围，经营者依法享有自主定价权，但自主定价权并非绝对、无限制的权利。商家设定打包费，应当遵循“有实际包装服务、收费与服务内容相匹配、计价标准事先充分明示”3项基本原则。

　　谢燕平建议，消费者遇到不合理收费现象时，需注意保存订单页面截图、支付凭证等材料。若与商家沟通无果，可向市场监管部门投诉。监管部门可结合行业特点，出台外卖打包费收费规则指引，明确相关标准。商家应做好信息公示，畅通维权通道，维护公平有序的网络消费环境。（工人日报丨记者 陈曦）