大众网记者 陈璐 日照报道

　　近日，农民工王大爷到中国银行日照海曲支行办理银行卡补卡业务。然而，一次看似平常的厅堂服务，却牵出了一桩持续数月的“隐形扣款”事件。在工作人员的细心发现与主动作为下，大爷账户中多笔不知情的扣款被逐一追回，一场关乎金融消费者权益保护的暖心行动就此展开。

　　当日，王大爷因银行卡丢失前来网点补办新卡。厅堂服务人员在业务办理过程中与王大爷沟通账户余额情况，却发现王大爷口中描述的金额与系统显示的实际余额存在较大出入。这一细微差异引起了工作人员的警觉——王大爷的账户资金可能存在问题。

　　秉持“以客户为中心”的服务理念，工作人员当即引导王大爷打印了详细的交易流水，逐笔核对近几个月的交易信息。经仔细核查，发现在过去数个月中，有多笔王大爷完全不知情的扣款记录，扣款方涉及快钱、汇付、海付等多家支付平台。面对这些陌生的扣款方名称和累计金额，王大爷既困惑又焦急。

　　“这笔钱是辛辛苦苦打工攒下的，怎么就不明不白地没了？”面对王大爷的无助与焦虑，厅堂服务人员第一时间安抚客户情绪，并主动承担起协助追款的责任。工作人员一方面指导王大爷对银行卡进行必要防护，防止继续发生非授权扣款；另一方面，逐一梳理每笔异常扣款的时间、金额及相关信息，形成完整的证据材料。随后，工作人员协助王大爷逐一拨打快钱、汇付、海付等多个支付平台的官方客服电话，条理清晰地陈述扣款异常情况，反复沟通、不断补充证据，要求平台核实并退回非本人授权的扣款。