近日，一名客户行色匆匆地来到农行垦利开发区支行，向工作人员反映，自己并未进行任何手机操作，但银行卡却莫名出现多笔资金转出。面对突如其来的不明扣款，客户情绪十分紧张，担心账户遭遇盗刷，内心十分焦虑。

　　工作人员见状第一时间做好情绪安抚，耐心劝导客户不必过度恐慌，告知客户农行手机银行能够完整展示全部交易流水，先查清扣款的实际来源，再对症处置。随后，工作人员协助客户登录手机银行，逐笔调取账户交易明细并仔细核对。经核查，客户反映的7笔可疑扣款并非盗刷，实为线上保险业务的自动续费扣费，交易备注中附带保险公司客服联系电话。

　　考虑到客户对线上保险业务不熟悉，除本次发现的7笔扣费外，还可能存在过往不知情的自动扣划记录。工作人员协助客户拨通保险公司客服电话，同步梳理历史交易记录，逐一核对扣费项目，积极与对方沟通退费事宜。经过现场沟通交涉，最终成功为客户追回共计12笔保险扣费，其中既包含客户本次发现的扣款，也追回了多笔客户此前完全不知情的历史扣费。

　　失而复得后客户十分感激，对网点工作人员认真负责、高效贴心的服务给予高度认可。（来源：农行东营分行）