维权过程中，一名自称背后老板的男子卢某出面与客户对接。据客户转述，这名男子对此的解释是：“由于价格上涨下跌太快，被别人给平仓了”。客户们普遍猜测认为，该公司是将客户的黄金拿去做了期货交易。“可能他拿上我们所有的钱去做期货，去买涨或者买跌，因为金价行情的大变化使他亏损了。”

　　但客户表示，店方从未告知他们资金将被用于期货交易，也拿不出任何证据支撑这一说法。“我们毫不知情，知道的时候他们家已经倒闭了，我们只是把黄金放在这里，等到价格合适会选择出手。但是我没有想到，他会拿着我们所有的血汗钱去做期货。”目前，警方已对卢某等相关人员介入调查。

　　金多银多：商户自己的行为，跟我们商场无关

　　记者在网络查询发现，与此次涉事商家同一座楼的另一家黄金商铺在2025年也曾出现过“爆雷”事件，2025年10月23日，金多银多珠宝广场发布相关通告，明确表示“金多银多珠宝广场的经营范围为裕鸿花园B座1-4层，4层以上均不属于我商场”。据客户所述，此次“爆雷”的“金源金业”位于金多银多商场的2楼，前几日他们向商场管理处求助时，得到的答复是“商户自己的行为，跟我们商场无关，且该商户只交了20万左右租金，并未向商场缴纳任何保证金或押金。”