为深入践行金融工作政治性与人民性，全力攻坚2026年下半年消保各项工作任务目标，持续夯实纠纷化解根基，全面提升员工投诉处置专业能力，着力营造稳健和谐的保险消费环境，瑞众保险山东分公司德州中支组织召开2026年7月消费者权益保护专项工作总结会议。

　　会议首先复盘了公司上半年消保工作推进成效，结合投诉数据、典型纠纷案例，深度剖析当前投诉处置流程、前置风险防控、客户沟通协调等环节存在的短板。会议指出，消费者权益保护是公司高质量发展的生命线，投诉治理是消保工作核心抓手，全体内勤人员须提高站位，破除“重业务、轻服务、后置化解”思维，构建“源头预防、快速响应、闭环处置、复盘优化”全链条消保管理体系。

　　公司负责人王玉泉就下半年消保工作提出明确工作要求：一是筑牢思想根基，健全大消保工作格局。坚持全员消保理念，推动消保审查嵌入业务售前、售中、售后全流程，压实各部门消保主体责任，实现风险关口前移，从源头减少投诉增量。二是强化能力赋能，精进投诉处置水平。常态化开展投诉沟通技巧、法规应用、纠纷调解专项培训，依托以案说险复盘典型案例，锤炼内勤人员共情沟通、矛盾化解能力，提升投诉首办化解率。三是完善闭环管理，抓实诉源综合治理。规范投诉受理、跟进、反馈、回访全流程台账，建立投诉风险分级预警机制，做到件件有跟进、事事有回音，切实降低投诉升级风险。四是深化金融宣教，优化客户服务体验。持续推进“一老一小”重点群体金融知识普及，依托社区消保服务站开展常态化宣教，主动传递保险正能量，持续提升保险消费者获得感、安全感。