面对居民顾虑，尚美社区没有“替民做主”，而是搭起协商平台。社区联合业委会、物业和楼长，利用节假日挨家挨户走访，用大白话把政策、方案和分摊细则讲给居民听。针对小区老年人多、不习惯线上投票的实际，工作人员带着投票单上门，手把手帮老人完成意愿登记。几轮协商后，共识达成，维修基金依法启用。从方案公示到施工监督，再到资金账目公开，每个环节都亮在阳光下。路通了，民心也通了，居民们头一回真切感受到“当家作主”的分量。

　　同样面临老旧难题，雅都小区的外墙渗水脱落，让顶楼住户王大姐苦不堪言：“每逢下雨，墙面就洇湿一片，墙皮直往下掉。”由于客观条件限制，这栋楼无法启用维修基金。就在大伙儿一筹莫展时，小区党员和楼栋骨干站了出来，带头倡议居民自筹资金翻新外墙。

　　钱怎么算？施工队找哪家？谁来盯着干活？这些问题全部被摆上居民议事会桌面。社区工作人员当好“服务员”，讲清政策、协调分歧，引导但不包办，协助但不主导。最终，全体住户自愿凑齐款项，全程参与监督，楼栋外立面重新做了防水和修补。没花财政一分钱，靠左邻右舍齐心协力，那面曾经“花脸”的墙，如今变得干净又结实。