深耕民生服务，践行金融为民。近日，德华安顾人寿青岛分公司扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众就医救命难题，以极速理赔、贴心代办、全程兜底的优质服务，为一户遭遇重病重创的特殊家庭纾难解困，用高效、温暖、务实的金融服务彰显行业责任担当，切实将惠民服务落到百姓急需之处。

　　近日，客户Q先生突发急性重度脑出血，病情危急，当即被送入医院ICU重症监护室抢救，持续昏迷无法自理。连日重症救治产生了高额医疗费用，日均近万元的诊疗开支，让普通家庭不堪重负。祸不单行的是，负责全程照料Q先生的两位七旬老人本就心力交瘁，其母亲又意外摔伤致手臂骨折，接连的变故让整个家庭陷入经济、照料、事务处理的多重困境。

　　绝境之际，家属想起Q先生曾为保险从业人员，或许会有保单，怀着试试看的态度，家属随即携带相关证件前往德华安顾人寿青岛分公司求助。获悉客户家庭的极端困境后，公司高度重视，运营部/消保部工作人员第一时间靠前接待，耐心安抚老人情绪，细致核实保单信息、摸清患者诊疗情况及家庭实际难题，迅速量身制定专项帮扶方案，开启便民救助绿色通道。

　　针对群众急难诉求，公司坚持“急事快办、特事特办、难事帮办”的服务原则，即刻启动重疾快速理赔机制。考虑到高龄家属无能力整理资料、操作线上业务、对接办事流程的实际情况，工作人员全程提供陪同代办、专属跟进、闭环服务。当日便主动陪同家属前往医院对接诊疗科室，逐一梳理、收集、核验病历资料、诊疗凭证、缴费单据等全套理赔材料，手把手协助家属完成理赔申报，彻底免去老人奔波跑腿的烦恼。