基层矛盾纠纷，看似家长里短，实则千头万绪。一纸判决能断是非，却未必能解心结。威海市文登经济开发区司法所的实践表明：调解不是“和稀泥”，而是把事掰开了、揉碎了，看清诉求背后的真实处境，找到法理与情理的最大公约数。

　　“老兵调解室”汇聚退伍老兵、退休干部等阅历深厚、富有共情能力的调解力量，依托“邻和金安”调解品牌，深度融入全区“八调对接”体系，打通警调、诉调、访调流转通道，努力实现群众纠纷“最多跑一地”。

　　“不怕麻烦磨破嘴，不怕路远跑断腿。群众来找我们调解，就是对我们的信任。”老兵调解室调解员宋云波说。因为是退伍老兵，大家都亲切地喊他“宋班长”。宋班长虽然不是法律科班出身，但再拧的疙瘩，他都能找到那个线头。

　　多年的摸爬滚打，他自己整理了一套“调解实战经”——15种矛盾调解法，条条都是从泥土里长出来的：借用外力调解法，专门对付熟人不听干部劝、积怨久、辈分高、固执老人的纠纷；褒扬激励调解法，适用于自尊心强、爱面子、软硬不吃的当事人，先给台阶再给理；排忧解难调解法，适用于因生活困难、实际诉求未满足而引发的矛盾，先帮人解决难处，再坐下来谈事；还有背靠背疏导法、趁热打铁调解法、线上对接法……

　　有人问他，这么多方法哪条最管用？宋班长说：“哪条管用，得看人。法是死的、人是活的。得先把他当个人看，再把他当个事办。”这句朴素的话，道出了基层调解的精髓——不是机械套用法条，而是在法律框架内，找到最贴合人心的解法。