近日，瑞众保险烟台中支客户孙女士因重疾住院治疗。考虑到家庭情况，她希望将保单受益人改为一直照顾自己的姐姐，以此表达感激与托付。但因变更对象为非直系亲属，按规定需进行契调面访，而孙女士身体虚弱，无法离院。

　　获悉后，瑞众保险烟台中支主动打破服务壁垒，工作人员带着慰问品前往医院探望。病床前，工作人员先转达了公司的关怀，安抚客户安心养病。待客户精神状况稳定，现场办理受益人变更并启动契调流程—以朋友般的亲和态度逐一核实变更意愿、确认亲属关系，同步完成影像采集。整个过程中，大家既严守专业规范，又时刻顾及客户的身体承受力，高效而温暖地办结了全部业务。

　　临别时，孙女士紧握工作人员的手，哽咽道：“没想到你们能来医院看我，还这么快就解决了我的大心事。”此次上门服务，既体现了瑞众保险对合规要求的严格遵循，更传递出保险业始终如一的人文温度与社会担当。