中银香港提醒客户，如发现信用卡出现未经授权交易，请立即登入手机银行封锁相关信用卡，亦可透过在线客服或客户服务热线暂停信用卡并提出争议交易申请。该行信用卡客户均受退款机制保障，所有经核实为未经授权的信用卡交易，客户均毋须承担责任。该行网上交易提供3-D Secure（3DS）额外认证服务，惟是否采用均由商户决定。

　　另外，据报道，香港警方14日晚就案件会见媒体进行简报。网络安全及科技罪案调查科科技罪案组警司张巧仪表示，就该案件，网罪科已及时联络相关银行及苹果公司了解情况，并随即展开调查。警方亦已将相关报案资料交予银行及苹果公司作即时跟进，让相关商业公司能尽快处理受影响市民的个案，取消可疑交易以避免损失。

　　香港网罪科科技罪案组总督察陈丽如表示，根据相关银行及公司的初步调查，他们的系统运作正常，暂时不涉及网络攻击。但透过调查发现，涉案的预购交易无须经过一次性短讯验证码（OTP）或其他认证方式，导致付款过程不用经过持卡人确认亦可以完成，令骗徒有机可乘。（上观新闻）