近年来，滨州市政务服务中心坚持以党建为统领，聚焦残障群众出行不便、沟通不畅、办事不易三大痛点，打造“全程帮办、全员参与、全域覆盖”立体化助残服务新模式。在大厅外部，对无障碍停车位、防滑坡道等设施进行精细化改造，在大厅内部，开辟无障碍服务专区开设绿色通道，配齐轮椅、盲写板、助听器等专业化助残设备，无障碍电梯、卫生间的全域布局，清晰规范的无障碍标识实现全区域通行保障，筑牢硬件无障碍基础。组建169名注册志愿服务专项队伍，雷锋志愿服务站实行双岗专人全天候值守，经过手语交互、盲文引导、应急救护专业培训，为肢体、视障、听障等不同群体，提供进门引导、材料预审、一对一填表读表、协助自助打证、沟通协办等一站式兜底帮扶，打通政务服务“最后一米”，实现特殊群体办事“零跑腿、零操心”。同时，联动残联、社区建立协同机制，把暖心服务延伸到群众家门口。截至目前，中心累计开展助残志愿服务7600余人次，服务时长超13766小时，先后获评山东省最佳志愿服务组织、全国第十八批阳光助残志愿服务基地，形成可复制推广的政务助残滨州样板。

　　下一步，滨州市将持续总结提升政务助残服务经验，把基层群众的真实诉求转化为服务改进方向，以政务服务温度护航特殊群体美好生活。