陈敏回忆，今年7月底客服还在催她交钱，8月初，陈敏看到武汉学程思远科技有限公司疑似“暴雷”，她拿着截图问客服，对方说“武汉和北京公司不是一码事”。然而，过了四五天，该客服也突然联系不上了。陈敏孩子们的网课听了没几节就断了，老师私下告诉孩子他们没收到工资。

　　针对家长们反映的情况，海报新闻记者致电武汉东湖新技术开发区市场监督管理局。其工作人员表示，武汉学程思远科技有限公司跟员工发生纠纷后，员工把办公设备全部搬走，公司已经报警处理。目前该公司没有“跑路”，只是改为居家办公，“该公司提出的解决方案一是将客户剩余课程转到高途机构的最新在线直播课程；二是给客户赔付一整年的课程资料，且该公司只接受法律起诉途径退费，目前该公司将销售全部辞退。”

　　此外，上述工作人员还告知，维权家长可以拨打“4009850985”号码与武汉学程思远科技有限公司联系。

　　9月10日，海报新闻记者以家长身份拨打了“4009850985”热线。接线人员自称为“起航新未来客服中心”，得知记者购买了武汉学程思远科技有限公司课程后，接线人员称针对不同项目的售后处理方式不同。对于“扶摇计划”等大学项目，客服明确表示只能是等待交付，或者帮助登记等候退款，目前没有明确退款时间。

　　而对于高中阶段的“鲲鹏计划”等直播课程，客服表示可以换课，“可以换鲲鹏的录播课或者高途的秋季直播课，换课3到5个工作日帮您植入，植入了之后就可以观看。”至于购买的高报指导服务，客服则表示可以直接按价格折算成网课。该客服也坦言，近期有很多人联系退课。