从门上的明示栏到床尾的记录仪，从实时监管到AI分析，山东正在走通一条路，把服务送到床头，也把监管延伸到每一个服务环节。探索刚刚起步，但方向已经清晰，让每一次服务都有迹可查，让每一个失能家庭都能享受到有质量、有尊严的照护。

　　谁能享受这份保障，公平的尺子怎么量？

　　在家的有人上门，在外的有屏连线

　　通过记录仪监管的是服务过程，但服务要抵达失能人员床前，得先过失能等级评估这一关。但评估这件事，做起来也并不容易。

　　2026年上半年，菏泽全市3612名原有待遇享受人员需要完成失能等级复核评定。作为菏泽市长护险的核心经办方，中国人寿菏泽分公司承担起“守门人”的责任，组建专项复核工作小组，外聘医疗、护理专家，统一培训评估标准。

　　评估人员分片分组，规划集中路线，能集中的集中评定，偏远乡镇的错峰入户，周末也不停。针对卧床不起的，评估人员背着设备上门。一位工作人员回忆，有一回进村评估一户人家，车停在村口，下来边走边问，拐了好几个弯才找到。“光在村里找路就走了快半个小时。”遇上农忙，家属白天不在家，他们就傍晚再去。一户一户走，一人一人评，分类建台账，逐人销号推进。

　　3个月，3612人全部完成复核。110人经重新评估不再符合待遇享受条件，95人已去世终止待遇，34人自愿退出。不符合失能条件的人退出了，真正需要保障的人被精准锁定，确保基金使用精准性与安全性。

　　6月，中国人寿菏泽分公司推出了长护险企业微信服务端口。失能评估申请、待遇信息查询、业务进度追踪，都能在线上完成。