网格员作为政策宣传员、民情信息员、矛盾调解员、便民服务员，常态化走访倾听居民诉求，及时收集群众在生活居住、小区管理、设施维修、邻里相处中的各类问题，做到小事当场办、难事协调办、大事联动办。聚焦独居老人、困难家庭、特殊群体等，落实定期走访、暖心帮扶机制，主动提供政策咨询、生活帮扶、心理关怀等便民服务，用细致贴心的服务解决居民急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　网格员立足矛盾纠纷“第一道防线”，坚持抓早、抓小、抓苗头，对邻里纠纷、物业矛盾、生活琐事、环境争议等各类问题，第一时间介入、第一时间调解、第一时间疏导。通过多方协调将大部分矛盾纠纷化解在网格、化解在基层，有效减少矛盾上行、问题积压，持续营造邻里和睦、平安稳定的社区氛围。