紧盯民生诉求

　　投诉查处“逐案闭环”

　　除了在重点枢纽主动巡查，执法支队以投诉举报为线索来源，每日梳理巡游车投诉举报，及时分析违法线索，迅速跟进查处。重点关注权益容易受损的女性市民、老人和未成年人、外籍人员等群体，严厉打击议价、拒载、绕路、多收费等四种重点违法行为，及时查处了一批性质恶劣的违法案件。

　　此前，执法支队北站大队接连处理了两起分别对老人、未成年人违规收取车费的投诉。5月31日，有市民投诉反映称被收取高价车费。经查，司机李某未载客时提前开启计价器空驶计费，两名老年乘客在深圳北站东广场上车时计价器也未停表，全程打表3小时9分钟，最终计价器显示金额272.5元，李某同时编造需要支付60%返空费的不实规定，胁迫乘客支付车费370元。

　　7月17日，市民反映其两名小孩乘车被收取高价车费。驾驶员吴某在深圳北站东广场民塘路揽载两名乘客前往东莞凤岗镇，打表计费123元，抵达后虚构收费标准、虚报高速费用，索要251元。

　　两起案件，执法人员均第一时间调取车载视频及行车轨迹数据，通知涉案驾驶员配合调查。根据调查取证情况，李某、吴某涉嫌不按规定计价方式和收费标准收取车费，依法对其立案处罚。

　　每一起投诉的查处结果，都会及时向市民反馈。执法人员逐一电话告知投诉人核查和查处情况，做到 “件件有落实、事事有回应”。

　　执法也是普法

　　处罚不是终点