提升服务质量，为游客提供品质体验。前期，济南文旅局已组织旅行社从业人员、星级饭店服务人员和导游开展专项培训，建立系统化导游培训机制，开展中高级导游等级考试公益培训及实地培训。双节期间，济南文旅局将进一步把服务做到游客身边，组织多场文明旅游志愿服务活动。一方面，“济南旅游啄木鸟”志愿服务队深入黑虎泉、热门景区、老商埠街区等，开展文明旅游引导和监督，发放文明旅游、诚信经营宣传物料，提供咨询，科普低价引流、强制购物、私自拼团等陷阱。另一方面，“泉城导游义工”深入大明湖、解放阁等开展公益讲解和文明宣传，用专业讲好“济南故事”，并提供问询、应急等暖心服务。

　　保障游客权益，为游客畅通维权渠道。落实新版《旅游投诉处理办法》，对12345热线转办投诉快速响应、精准分流，形成“快速受理—精准转办—高效处置—及时回访”闭环。市区两级文旅部门执行领导带班和24小时值班制度，确保投诉举报渠道全天候畅通。加大对天下第一泉、千佛山、大明湖等重点景区及周边的执法巡查力度，查处各类违法违规行为，切实维护市民游客的合法权益。