9月24日凌晨，马三三乳业的董事长马良在其抖音号发布道歉视频。视频中他称，“牛奶倒出清水问题源于其公司灌装机参数调整，把用于检测包装密封性的测试水包混入了成品流出导致的测试水包，为无菌水。这个问题的出现暴露了他们在生产管理环节确实存在漏洞，是无可推卸的责任。”同时，马良表示，“同批次共销售674单，我们正在逐一联系这批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做仅退款不退货处理。目前市场监管部门也已进驻企业展开调查，我们全力配合，主动接受监督。”

　　此前报道：官方通报“马三三牛奶盒内倒出清水”：已成立调查组，依法依规处置，并提醒持有涉事同款产品的消费者，请妥善留存相关产品及购买凭证

　　据新华社9月23日消息，新疆昌吉市市场监督管理局发布情况通报：针对新疆马三三疆纯乳业有限公司销售的新疆马三三乳业有限公司生产的纯牛奶包装盒内倒出清水问题，昌吉市市场监督管理局已成立调查组，进驻企业开展全面调查，依法依规处置，相关调查进展将及时向社会予以公布。在此提醒持有涉事同款产品的消费者，请妥善留存相关产品及购买凭证。

　　据澎湃新闻，近日，有消费者发视频反映称，在主播顿顿直播间购买了10箱“马三三”纯牛奶，喝到只剩3箱时，发现其中一盒倒出来的竟是水。

　　该视频引发关注后，9月23日，涉事品牌“马三三官方旗舰店”发布《情况说明》，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉。