优化服务提升出行体验。山东各大火车站动态调整票务窗口功能，合理调整进站安检通道，及时增派引导人员，减少旅客等候时间。假日期间，济南西站客服中心为重点旅客提供手环提醒服务，由工作人员引导协助进站乘车；济南东站启用智能客服机器人“小新”与旅客互动对话，解答问询；济南站在进站口、检票口设置青年志愿者服务岗，为旅客提供引导咨询和重点旅客帮扶。青岛北站提升站区便民标识，优化重点旅客会合点、中转换乘地标，方便旅客快速换乘；青岛机场站安检区域增设高铁与机场托运物品对比图示，方便空铁联运旅客快速甄别禁限带物品；淄博站候车大厅新客运服务台投入使用，并在检票口增设2台换乘闸机，方便旅客问询和高峰换乘，保证双节运输安全平稳有序。

　　铁路部门提示，利用互联网或手机客户端购票的旅客，请通过官方渠道购票，以保护个人信息安全、维护自身合法权益。假期铁路客流较大，请旅客朋友合理安排行程，错峰出行，严格按照国家铁路有关规定携带随身物品，预留充足时间进站乘车，旅途中文明乘车，共同维护良好出行环境。