在客运服务方面，王启铭表示，铁路部门将优化铁路12306系统的资源配置，用好候补购票、在线选铺等功能，加强旅客行程信息提示和学生、老年等重点群体的售票服务保障，做好铁路畅行码、静音车厢、便捷换乘、互联网订餐等在途服务，提供“爱宠行”“轻装行”“自行车随身行”等个性化服务，提升列车餐饮服务品质，在部分车站和列车举办丰富多彩的迎中秋、国庆文化活动，开展“我的铁路风景”家国季主题宣传活动，让旅途更加温馨舒适。同时，加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，畅通旅客出行服务“最后一公里”，实现无缝衔接、“零距离”换乘，让旅途更加便捷顺畅。