9月23日，有博主在社交平台发帖称：“12306把我判成脚本（自动化程序）抢票了。”博主称，自己一直在12306App上“手动点击”购票，直到被系统限制，感觉“莫名其妙”。其晒出的12306 App购票页面截图显示，页面弹出“您的访问环境异常，请稍后重试（43003）”提示，相关帖子引发关注。有人称自己也遇到过类似情况，“一直连续点就这样，因为这个限制两次了”“眼睁睁看着票没了”。

12306 App提示“访问环境异常”。网络截图

　　9月24日，上游新闻记者以旅客身份致电铁路12306客服。工作人员确认，已有其他旅客反馈类似情况。其表示，出现“43003”提示，并不意味着12306 App本身出现故障，通常是当前用户网络接入点的IP地址触发了铁路12306平台安全防御系统。

　　“如果短时间内一直频繁点击，是有可能触发。”工作人员表示，平台会对异常访问行为进行安全识别，建议旅客购票时不要在短时间内过于频繁操作，以免被安全防御系统识别为异常访问。

　　如果正常手动在12306 App购票时出现“43003”提示怎么办？12306客服建议，可以先断开当前网络，打开手机“飞行模式”1至2分钟后关闭，完成上述步骤后，再登录或进行购票操作。