除了硬件改造，该行还把流程做“软”。办理养老金代发、密码重置、社保卡激活时，由专人协助办理；遇到听不清、记不住的老人，工作人员逐字念业务条款，确保其清楚权益；对高龄、卧床、行动不便客户，启动“电话预约+移动终端上门”绿色通道，把柜台搬到家里、炕头、村卫生室。武城农商银行还组建“红马甲服务队”，常态化进社区、进村居摸排老年客户台账，把社保卡换发、医保缴费、养老金查询一并办齐。

　　截至目前，武城农商银行全辖网点均完成适老化改造，累计配备移动柜员机、移动制卡设备，今年以来，红马甲服务队累计上门服务400余次，有效省下老人跑腿的力气。 从“老人走近柜台”到“柜台走近老人”，武城农商银行把适老服务做成家门口的实事，让“银发客户”办事有速度、心里有底气。