9月25日下午，封面新闻记者以消费者身份致电了夏普产品服务热线，接线人员就此事表示，系统最近正在优化升级，可能会导致部分机型出现卡顿、黑屏、蓝屏情况，技术人员已经在加班处理。

　　另据荔枝新闻报道，夏普网络平台旗舰店销售客服回应：客户遇到的无法进入系统情况为夏普后台系统正在升级更新导致，全国用户目前均受影响，并非电视故障。技术团队正在紧急处理中，恢复后即可正常使用，无需报修，也请您先不要恢复出厂设置或自行拆卸。给您造成不便深表歉意。